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杭州旅游创新开门纳谏寻找自我突破新路径区

2019-07-08 13:08:51来源:励志吧0次阅读

  核心提示语: 创新,是一项事业进步的灵魂,是一个城市兴旺发达不竭的动力。大量的创新理念、创新举措运用在旅游业中,推动着杭州旅游经济的持续稳定发展

  创新,是一项事业进步的灵魂,是一个城市兴旺发达不竭的动力。大量的创新理念、创新举措运用在旅游业中,推动着杭州旅游经济的持续稳定发展。

  从2002年开始陆续对西湖周边景点实行免费开放以来,杭州旅游高位起飞,通过免费换乘、免费自行车、免费wifi、免费馒头等一系列创新举措,收获了经济效益和社会效益的双丰收,也赢得了旅游界的关注和瞩目。

  在中国旅游业转型发展过程中,杭州一直以一个先行者的姿态,认真探索旅游业产业规律,大胆改革创新,创新引领旅游业发展。但在旅游经济的繁荣背后,新情况、新问题也在不断涌现。

  11月6日下午,为贯彻落实党的群众路线教育实践活动,切实改变工作作风,杭州市旅游委员会专题召开杭州市旅游创新发展恳谈会,请人纳谏,广开言路,向社会各界征求明年及未来杭州旅游转型升级、创新发展的思路和建议。

  作为旅游城市,杭州一直以繁华都市、古老文化、优美风光三者融为一体的城市格局而骄傲。但在有限的空间里,如何营造出让市民和旅游者都满意的氛围,这是一个越来越难解决的问题。

  创新是杭州旅游发展的动力,没有创新就没有杭州旅游的未来。12位来自学界、媒体、政府机关、旅游业界的代表,面对杭州旅游创新话题,畅所欲言。融入互联因素、做好数据库分析、增加休闲比重、突出家庭旅游目的地概念、挖掘南宋文化 广开言路,建言无数。

  如您有意见和建议,也可以在新浪微博上@ 杭州市旅游委员会 ,或上腾讯联系 杭州市旅游委员会 ,为杭州旅游发展献计献策。

  发展旅游电商,带动杭州旅游崛起

  杨建武 浙江省旅游局党组成员、办公室主任

  杭州旅游创新,需要明确定位,找准目标,跳出杭州看杭州,跳出旅游看旅游。

  为什么杭州有阿里巴巴这么强大的电子商务,却没有强大的旅游电子商务?想要在旅游行业创新发展,必须要建立强大的旅游电子商务。目前在全国前20强旅游集团榜单中,浙旅集团已经被挤出去了,就是因为电商的崛起。携程、去哪儿等等往前窜了。邻省的江苏,有两家旅游电商入围,而号称电子商务中心的杭州,却没有。期待旅游电商的兴起,带动杭州旅游的崛起。

  此外,要用 最满意 的服务态度去做事,要考虑游客、居民、领导是否都满意。让杭州成为自由人自由的天堂,使游客满意度不断提升,并且本着主客共享原则让居民有幸福感。

  满足民的喜好和需求

  严格 中国社浙江分社副总

  十年二十年以后的游客主体,是现在认为低龄化、民化的群体,因此研究这类群体是杭州旅游创新期间首要任务。

  这些游客不能理解为什么酒店要设置 无用 的浴缸,为什么还有电视机。随着智能、移动络的发展,他们离不开的是WIFI和。针对发展趋势,旅游行业应该更加重视这个群体的需求。

  不要认为现在当权者看重的东西,80后90后也很看重。研究他们的消费心理,肯定事半功倍。比如现在的杭州一日游的模式,年轻人并不认同和喜欢,按照这样的模式,杭州一日游的产品的道路会越走越窄,顾客就会离开这个市场。将来社会的主群体都将是从小在络中成长的人,满足他们的喜好和需求,是旅游业现在就应该重视起来的。

  让杭州旅游散开去,慢下来

  张雪南 浙报传媒集团股份有限公司董事、总经理

  西湖免费游、西湖西进等创新措施奠定了杭州旅游今天的发展地位,杭州下一步发展也是创新问题。要让杭州的旅游慢下来,才能促进杭州旅游更好发展。

  首先要处理小杭州旅游和大杭州旅游的关系。游客们都在抱怨在杭州游玩太拥挤,这归根结底是因为游客们都聚集在西湖。杭州不仅有西湖还有西溪、运河等景区,甚至还有富阳、桐庐等周边地区。

  把大杭州旅游推向游客,促使游客分散到更多景点。杭州要建立休闲小镇,通过小镇生活吸引游客。游客们在小镇上欣赏自然风景,累了就在当地住下,第二天起来晒晒太阳,吹吹风,旅游的节奏放慢了,心情也更舒畅了。在高铁旅游时代,杭州可以建立更加完善的租车系统,例如游客在杭州租车,紧接着散发到千岛湖旅游,游客可以直接在千岛湖还车。交通畅通方便了,旅游的满意度也会提高。

  感应讲解,提高旅游体验

  傅剑锋 腾讯大浙总裁

  我们作为互联媒体,一直在做些创新的东西,也在思考哪些创新可以和杭州的旅游事业结合起来。

  从产品的层面来说,我认为产品能对杭州旅游产生影响。目前有6亿用户,并且到达率为80%到90%。旅游部门、企业可以建立公众账号,对游客系统进行管理,形成服务型账号。例如有一个账号 国家博物馆,走到馆内任何一个文物旁边,它就能感应讲解。杭州有那么多景点,把数据库灌入到账号里,游客想了解什么,就能获得信息,可以大大提高旅游的体验感。这已经是一套比较成熟的技术了,操作上没问题。另外,杭州旅委也提出了旅游体验卡,其中积分能对使用者产生激励,这也能和结合。

  杭州旅游有自己的app,但app在推广下载上有局限。则使下载简单许多,覆盖更多用户。加上微博,在数据库运营上进行打通,能起到很好效果。

  从腾讯产品角度,有个皮肤可以利用起来。皮肤经常会出现各个地方的景点,杭州可以策划下,使的七亿用户能够看到。除此之外,腾讯的传播产品也很强大,弹窗、tips等都可以通过合理策划,进行旅游的提示、宣传。

  西湖是面子,文化是里子

  张和平 市政协城市建设和人口资源环境委员会副主任

  有人说,现在政府和百姓是两种语境, 频道不对 ,政府部门做了许多事,老百姓却不满意,这值得思考。杭州为旅游者提供了全国一流的服务,那么为本地老百姓做了什么,提供了哪些帮助呢?政府职能的转变,有没有在旅游工作中体现出内涵?我们的旅游业确实很好,但又是如何实现 国际旅游休闲中心 的定位?

  旅游不等于休闲,旅游是休闲的一部分,杭州目前并没有一个部门来 管休闲 ,旅游部门也缺少对休闲内容的切实把握、落地。旅委牵头的部门很多,但创新牵头的项目较少,这值得思考,应当多研究,把休闲作为需要集中牵头做好的工作。

  曾经有一次接触一个西班牙的教师团,得知他们去过新沙岛,当时杭州本地人都很少去过。西班牙人去就是为了感受中国文化。什么是文化?文化就是生活方式,新沙岛当时是很原始的状态,他们就去看人家居住在什么环境,吃什么,用什么交通方式。后来改造了,人家就不来了,因为他们看不到你们真实的生活环境。

  其实杭州的旅游也是一样,西湖是城市的面子,文化是城市的里子。如果老外在杭州三天,不会三天都出去,他会说,我在房间里待着,附近走一走,传统的观光型景点已经沦为老年人疗养地。杭州有很多河,但水上旅游一直没做起来,为什么?纯粹观光没有吸引力。休闲、文化才是真正有生命力的东西,要让旅游者看到城市的里子。

  旅游要和文创产业相结合

  连俊峰 市委政研室经济处主任科员

  旅游产业不是独立的,而应该是和其他产业深度融合。

  杭州文化创意产业在全国排名靠前,紧跟着北京上海,但是旅游产业却没有与文创产业密切结合。杭州旅游完全可以通过一些小创意提升旅游品质,例如雷峰塔造型的矿泉水,大家都乐意买一瓶,再比如夏天从灵隐寺走出来,如果能看到贴着一个小和尚图像的冰淇淋,我也肯定会消费。

  旅游产业还应和电子商务更密切融合,通过电子商务制定高端旅游线路。例如一个外国人想到杭州旅游,可以通过上订购服务,客服一对一为游客提供详细具体的方案,如住宿、饮食、游玩线路等等。游客购买服务产品后,若在旅游中碰到问题可随时联系客服。

  此外,随着中国人消费能力提升,越来越多人选择房车旅游。杭州作为一个国际旅游城市,应该提前规划设计,在郊区开设房车停车点,以供房车旅游者充电、蓄水的需求。

  忘记西湖,才有其他收获

  周永广 浙江大学管理学院教授

  杭州是 东方休闲之都 。休闲涉及的面很广,定义也太多了。要真正成为 休闲之都 ,杭州首先得忘记西湖。只有忘记西湖,才能突出运河、西溪、禅宗等文化旅游产品。

  首先,目前运河旅游产品做得并不是很成功,夜游这块没有真正的亮点。我想,是否能在桥的内侧面进灯光展示,十几座桥,一座座桥内侧都 亮 起杭州的历史和文化故事。明年,运河申遗,运河旅游节也可以好好策划。

  另外,杭州对东南佛国、禅宗这块文章还没有很好地破题。人们总认为禅宗之旅在寺院,其实不是。禅宗,更多的是一种景观,景观很多本身就是禅意的空间。从西湖到灵隐寺,就是一段禅宗之旅。

  第三,西溪慢生活区内容不够丰富,略显单调,大部分空间还是封闭式管理,西溪二期几乎空着,非常浪费。是否可以做些开放性的空间,成为 第二西湖 ?

  第四,建议旅委总结下杭州美食,杭州餐饮已做出特色,外婆家、绿茶在北京、上海都能排队,是杭派餐饮模式的一个成功,应该总结出来,发挥出去,成为 中国第九大菜系 。

  还有,杭州的步行街越来越多,除了河坊街,其他都有待提升,杭州可否复制下河坊街的模式,再搞红火一条街?可以卖些亲民的东西,招揽民间艺人,挖掘展示民间文化。

  控制人数,调整客源结构

  王国新 浙江工商大学旅游与城市管理学院教授

  西湖一天接待人数可高达100多万次,这是令人担忧的。旅游是个怪兽,破坏力很强,它不仅会毁灭旅游,毁灭我们的城市,甚至还会毁灭我们的文化。如果有足够的自由,不如否定自己,打破杭州旅游的过去,建立一种新的体系。

  如何打破?要重新思考过去追求的方向是否是正确的。例如人数是否需要无限增长?旅游的功能到底是什么?旅游发展到底是为哪些人服务?在旅游人数上,并不鼓励继续扩大,而是控制人数,并且调整客源结构。过多的游客可能会使景区环境恶化,使当地居民生活品质下降。

  杭州要做国际化的旅游开放城市,要把游客和居民服务放在同等的位置。将来游客和居民的概念越来越模糊。比如在杭州最美的季节,有人到杭州来住上几个月,这些人既是游客又是居民。在旅游的人群上,不是鼓励增加人群,而是如何控制人数,调整客源结构。要继续推进进一步的国际化:打造国际自由人,国际游客市民化。杭州有非常好的公共设施,如公共自行车、运河资源。但是我们没有很好地利用这些资源;例如韩国要打造亚洲空港中心,杭州是否可以考虑如何跟韩国学习,在空港上进行提升。还要把旅游和休闲进一步融合。要把科技和旅游结合起来,使得旅游成本降低。

  精准定位,推出更多攻略玩法

  钟黎 上城区风景旅游局局长

  杭州旅游要创新发展,首先要清晰定位。杭州现在已经过了追求游客数量的阶段,应该在愈加细分的旅游市场上找准自己的定位,通过数据分析,了解来杭游客的基本信息、目的、进入方式等,进行精准营销。

  在定位清晰的基础上,就要追求产品创新了。现在来杭游客大多还是集中在西湖等主要景区,这说明杭州的旅游产品还不够丰富,深度游产品还是欠缺。在蚂蜂窝、穷用等攻略站上,北京有19种攻略玩法,台湾有12种攻略,杭州只有一本笼统的介绍,里面产品还比较粗放,需要进行深化。

  其实杭州在旅游宣传片中,已经推介了西湖之外的许多元素,比如禅宗、品茶、中医药、美食等。元素是具备了,但产品还没有跟上,应该认真包装下。就拿南宋古都元素来说,在地面上已经难觅实体,多是些碎片化的遗址,没有直观的大景点,但可以通过探险、考古的手段呈现出来。杭州还比较缺乏艺术类的旅游产品,我们有中国美院、西泠印社这些高知名度的艺术机构,也可以和旅游结合起来,让艺术游学成为来杭州的理由之一。

  打造一个更个性神秘的东方城市

  黎音 上海广告公司总经理

  我们在国外有很多合作伙伴,在吸引中国游客去欧美旅游投资,也做过一些调查,在相互沟通中会有些启发。很多时候老外的想法对我们看问题挺有帮助的,也许杭州可以多邀请些老外,从他们的角度来发现创新点。

  比如人们都很关注颜色,在英语中,许多颜色是被 命名 的。比如从葡萄酒衍生出的 波尔多红 。那么可否制造一个 杭州绿 呢,这就是营销创新方面的思考,使一个视觉形象品牌化,以更快速度被记忆,被传播。

  另外,我们在和国外政府部门做研讨时,他们认为中国在宣传上过于注重历史,杭州也不例外。杭州当下的故事、宣传点,其认知度和辨识度都远远低于古人留给我们的东西,外国人希望能看到更有标志性的事件,帮助他们了解杭州。

  对旅游来讲,消费者会有很多类型,有的是从众心理,你去过我也要去;有的则是避众心理,你没去过我才要去,现在有越来越多人愿意花钱、花时间,去买空间的唯一性。所以杭州应该有新的思维,不是每个地方人满为患才是成功的,可以在国外创造一个神秘的东方城市。我想,杭州在旅游推广方面还可以更国际化,请真正的国际团队来操作。

  不要高大全,有些小缺点才更可爱

  俞宸亭 中国青年作家学会副主席

  杭州所有的景观、名人故居,都市集中散落在城市当中,有非常独特的气息。而现在杭州的城市气息、旅游发展太正式、太华贵、太官方、太规整,这很好,但会让人产生种怯怯的距离感。我在台湾,走过些小街,都卖些10元钱左右的小食品、小玩意,走完一条街再付钱,给人很亲切的感觉。那么杭州是不是可以创造些故事化、更亲民的城市气息,有点小缺陷也不要紧,拙一些,平和些,不要太追求完美,包装 无瑕 的景区。

  在宣传方面,杭州的旅游宣传品也是非常精美。不过,今后也许不一定要委托非常著名的人来撰写,请些小女孩、小男孩,让他们写杭州,没那么多约束,却很可爱。

  让南宋成为杭州旅游标签

  徐文潇 中国旅游报浙江站

  在杭州这几年,我逐渐发现杭州有非常浓厚的历史味,尤其是南宋味。中国在南宋时期,非常辉煌,经济总量甚至达到当时世界的70%。南宋不仅文化、经济建设繁华,即便军事力量也不弱小。南宋在崖山海战败给元军,但是人们很少知道其中的历史故事。这些历史故事恰恰是值得后人推敲、回味的。

  要重新认识这段历史,使南宋成为杭州的旅游标签。市旅委设立发展南宋文化旅游的研究会,联合政府部门、社会力量,重新认识南宋,然后为旅游服务,并召集社会人士,举办一些南宋文化的研讨会。此外,加大南宋文化相关旅游景区的开发建设。

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